介護相談員

介護相談員は、市内介護施設を訪ね、利用者の話を聞き相談に応じる一方、サービス利用者（入所している方）とサービス提供事業者（施設側）間の橋渡しをしながら、問題の改善などのために活動をしています。
サービス利用者の日常的な不平、不満、疑問や不安を受けつけ、苦情が発生するようなことを未然に防ぎ、事業者と信頼関係を保ちつつ、問題提起や改善の途を探ることを目指しています。
サービス利用者とサービス提供者双方と対等な立場に立ちつつ、両者間の橋渡しを行うことによりサービスの質の向上などのために活動します。
令和2年2月から新型コロナウイルス感染症や季節性インフルエンザの感染拡大により、介護相談員の派遣を休止しておりましたが、令和6年9月から派遣を再開しました。

13人の相談員（市民公募者12人、民生委員1人）が委嘱されています。

下記の市内22ヶ所の介護施設に、施設からの派遣希望により訪問しています。
介護相談員1人当たり、月2回の介護施設への訪問を行っています。介護老人福祉施設、グループホーム、介護付有料老人ホーム、介護老人保健施設に月1回訪問しています。活動終了後、施設長、事務長等と意見交換を行っています。

介助や介護業務は行いません。
解決するのはあくまで事業者なので、介護相談員に決定権はないということを徹底しています。
利用者間のトラブルの仲裁は行いません。
家族問題は、活動の範囲外です。必要に応じて、施設側に伝えるにとどめています。
制度に関するものは、高齢者支援課介護保険係に相談することになります。

我孫子市役所　健康福祉部　高齢者支援課介護保険係
電話：04-7185-1111（内線433）

介護相談員を募集する場合は、広報あびこに掲載します。